我院客户服务中心成立了
发布时间： 2018-09-01 浏览次数：3438
为了给广大患者提供优质便捷的医疗服务，优化服务流程，近日，我院成立了客户服务中心。
客服中心设在西院门诊大厅，由负责人刘春兰以及护理人员、导诊人员共9位工作人员组成，进一步充实服务队伍，深化服务内涵。
设置导诊服务，对来院就诊者初步了解病情给予分诊引导挂号、就诊，对年纪大以及病情严重的无家属陪伴的患者予以帮助，为初次到院就诊的患者提供初诊挂号登记。
设置咨询服务，如果您对医院环境不熟悉、专家特长不熟悉、就医流程不熟悉，均可向客服中心工作人员查询，她们会给您详细的解释和指引。
设置医保、公费医疗业务，为您提供医保、公费医疗政策的咨询，医保选点，以及门慢门特审批等。
每个月均对患者进行满意度调查，调查医护人员、服务人员的服务质量，为我院的医疗服务提升提供依据。
客户服务中心还为您提供多种便民措施：如复印、饮水杯、针线、纸笔、轮椅等服务；番禺民生卡咨询服务等等。
客服中心服务宗旨：优质服务、病人至上
客服中心服务口号：热情、主动、周到、便民
刘春兰 梁颖杏/文
刘春兰/摄影
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