暖心！番禺区中医院客服中心团队及时救助马路上不慎摔倒老人
发布时间： 2024-03-23 浏览次数：1050
“有老人摔倒了！快来救人啊！”3月20日上午，求救声从番禺区中医院门外传来，这求救声立即引起了客服中心工作人员的注意，客服中心团队及时救助在马路口不慎摔倒的老人，赢得了老人及家属的肯定。
事发当天，番禺区中医院客服中心工作人员在为前来咨询的患者解答困惑时，忽然听到门口有呼救声，紧接着，家属及路人急匆匆地跑来告知门外有老人摔倒。闻讯，客服中心的工作人员立刻分工合作：李桂英、陈紫珊和方坤榆三名工作人员跑出门外发现一位老人不慎摔倒在医院附近的马路前，当时老人的额脸部流血，右手腕肿胀，暂时无法行走，三名工作人员即时对其进行紧急处理；驻守客服中心的工作人员罗玉星迅速通知急诊科医护人员到场救治；客服中心负责人刘春兰边观察老人伤情，边组织工作人员协助救治老人，将其送往急诊科。
接诊老人后，急诊科医护人员立即给予绿色通道处理，为82岁的黎爷爷清洗消毒，缝合伤口，并注射破伤风疫苗。经体格检查及影像辅助检查，发现伤者右桡骨远端粉碎性骨折，右尺骨茎突骨折，考虑老人及家属意见，予以夹板固定保守治疗。老人目前已无大碍。
一直以来，客服中心作为番禺区中医院党群服务中心的一线服务岗，充分发挥党群服务中心“全心全意为人民服务”的宗旨，秉承“群众之事无小事，患者安全大于天”的理念。提醒清理有可能引人摔倒的水渍，用心帮助行动不便的群众，关怀安慰情绪低落的群众，及时发现并利用专业知识帮助各类急病痛症患者……客服中心每位工作人员都在尽力帮助群众解决困难，他们用实际行动诠释医务人员的责任担当，收获了群众的一致好评。
