开展全员培训 提高服务质量
发布时间： 2014-06-16 浏览次数：3271
为贯彻落实区卫生系统“就医流程简约化、人员举止职业化、医疗行为规范化、服务表情微笑化、服务语言温馨化”的“五化”服务精神，进一步提升我院后三甲时期的优质医疗服务水平，持续加强医院内涵建设，结合党的群众路线教育实践活动，我院于5月下旬至6月上旬组织全院员工进行了综合素质提升培训。
培训邀请了中华中医药学会肛肠分会副主任委员、中国边防部队总医院肛肠科主任柯玮和全国高级礼仪师、中山大学艺术教育中心副教授徐红作讲授。
培训中，柯伟主任分别从传统文化的作用，医患关系的本质及医疗管理的核心等方面讲述了传统文化与现代医疗服务的关系。徐红教授则分别从微笑服务、主动服务、基本接待礼仪、仪容仪表等进行了讲解，通过深入浅出的案例分析和现场示范，生动活泼地阐述了做好服务礼仪的重要性，引导大家从一个眼神、一个微笑、一个手势开始，注重服务细节。从宏观到微观，从理论到实操，重点突出，指导性强，两位教授互为补充、相得益彰，全面讲述了医疗服务的实质，受到与会人员的热烈欢迎。
据悉，此次封闭式培训，对象涉及医药技护、行政后勤和保安等全院1000余名人员，为保障医院各项工作的正常运作，培训共分四批分别安排在周末进行，每批均由院领导带队，明确责任，严明纪律，严格考核，以确保培训取得实实在在的成效。
培训邀请了中华中医药学会肛肠分会副主任委员、中国边防部队总医院肛肠科主任柯玮和全国高级礼仪师、中山大学艺术教育中心副教授徐红作讲授。
培训中，柯伟主任分别从传统文化的作用，医患关系的本质及医疗管理的核心等方面讲述了传统文化与现代医疗服务的关系。徐红教授则分别从微笑服务、主动服务、基本接待礼仪、仪容仪表等进行了讲解，通过深入浅出的案例分析和现场示范，生动活泼地阐述了做好服务礼仪的重要性，引导大家从一个眼神、一个微笑、一个手势开始，注重服务细节。从宏观到微观，从理论到实操，重点突出，指导性强，两位教授互为补充、相得益彰，全面讲述了医疗服务的实质，受到与会人员的热烈欢迎。
据悉，此次封闭式培训，对象涉及医药技护、行政后勤和保安等全院1000余名人员，为保障医院各项工作的正常运作，培训共分四批分别安排在周末进行，每批均由院领导带队，明确责任，严明纪律，严格考核，以确保培训取得实实在在的成效。
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