开展礼仪培训 助推优质服务
发布时间： 2014-04-25 浏览次数：3331
为进一步提升优质医疗服务水平，提高窗口服务人员的职业修养，4月22日晚，我院结合党的群众路线教育实践活动在区继教中心301室开展职业礼仪培训，全院护士长和导诊共50余人参加。此次培训邀请了长隆酒店周海怡培训主管和票务中心黎小丽副经理授课。
“说说您最近最开心的事和最郁闷的事是什么？”服务礼仪培训部分从老师和学员的愉快互动中开始，周海怡主管分别从眼神、微笑、问候、礼让四个方面的要点、细节和禁忌讲解了服务礼仪的内容，指导了护士长和导诊们如何从眼神、微笑、问候、礼让上塑造职业形象，同时还进行了微笑、问候等的规范化培训。随后，黎小丽副经理针对有效沟通进行了专题授课，该部分围绕有效沟通的认知、最理想状态，传递信息的方式，避免沟通障碍方法等方面进行了详细的讲解。
此次培训紧紧围绕临床和窗口服务工作的性质和特点，深入浅出的将礼仪培训与规范临床、窗口服务工作相结合，让护士长和导诊们对在平时工作中如何注重服务礼仪，如何更有效地与患者沟通有了新的认识和理解。同时，护士长和导诊们也表示，内容丰富、互动精彩的培训让大家都学有所获，在今后的工作中也会充分利用所学到的知识，更好地和病人沟通，更规范地为病人服务。
“说说您最近最开心的事和最郁闷的事是什么？”服务礼仪培训部分从老师和学员的愉快互动中开始，周海怡主管分别从眼神、微笑、问候、礼让四个方面的要点、细节和禁忌讲解了服务礼仪的内容，指导了护士长和导诊们如何从眼神、微笑、问候、礼让上塑造职业形象，同时还进行了微笑、问候等的规范化培训。随后，黎小丽副经理针对有效沟通进行了专题授课，该部分围绕有效沟通的认知、最理想状态，传递信息的方式，避免沟通障碍方法等方面进行了详细的讲解。
此次培训紧紧围绕临床和窗口服务工作的性质和特点，深入浅出的将礼仪培训与规范临床、窗口服务工作相结合，让护士长和导诊们对在平时工作中如何注重服务礼仪，如何更有效地与患者沟通有了新的认识和理解。同时，护士长和导诊们也表示，内容丰富、互动精彩的培训让大家都学有所获，在今后的工作中也会充分利用所学到的知识，更好地和病人沟通，更规范地为病人服务。
