客服团队热心救助跌倒老人，用心用情筑牢为民服务阵地
发布时间： 2024-03-22 浏览次数：110
3月20日上午，八旬老人黎爷爷在马路口不慎摔倒跌落，番禺区中医院客服中心团队及时发现并有效救助，赢得了伤者及家属的点赞肯定。
事发当天，番禺区中医院客服中心的工作人员在为前来咨询的患者解答困惑时，忽然听到门口有呼救声。紧接着，家属及路人急匆匆地跑来告知客服中心工作人员，门外有老人摔倒了。
闻讯，客服中心的多名工作人员立刻行动起来。一方面，李桂英、陈紫珊和方坤榆三名工作人员跑出门外，发现一位老爷爷不慎摔倒在医院附近的马路前，老人的额脸部流血、右手腕肿胀，暂时无法行走，对其进行紧急处理。另一方面，驻守的客服中心工作人员罗玉星赶紧拨通急诊科电话，通知医护人员火速前来救治。
随后，客服中心负责人刘春兰也赶到现场，一边观察伤者病情，一边组织工作人员一同救助伤者。大家齐心协力将伤者送往急诊科。同时，电话通知的急诊科医护人员也火速赶到了现场转运伤者。接诊伤者后，急诊科医护人员立即给予绿色通道处理，为82岁的黎爷爷清洗消毒，缝合伤口，并注射破伤风疫苗。经体格检查及影像辅助检查，医务人员发现伤者右桡骨远端粉碎性骨折，右尺骨茎突骨折，考虑伤者及家属意见，予以夹板固定保守治疗。伤者目前已无大碍。
一直以来，客服中心作为番禺区中医院党群服务中心的一线服务岗，充分发挥党群服务中心“全心全意为人民服务”的宗旨，秉承“群众之事无小事，患者安全大于天”的理念，提醒清理每一滩有可能引人摔倒的水渍、扶持协助每一位行动不便的患者、关心安慰每一名情绪失常的群众，并尽力帮助解决他们各类疑难困惑；及时发现并利用专业知识帮助各类急病痛症患者。客服中心工作人员用力用诚为民解忧，用心用情服务群众，用实际行动诠释医务人员的责任担当，获得了群众的一致好评。
