番禺区中医院创建优质护理服务专题（二）—— 推示范 求质量 创优服务无止境
发布时间： 2012-04-17 浏览次数：1813
在总结和继承我院首个病区开展“优质护理服务示范工程活动”之后，2011年11月份在内一区，骨六区两个病区开展优质护理工作。通过参加相关的学习班、到外院参观学习、学习文件内容、领会活动精神，病区根据我院“优质护理服务示范工程”活动方案，结合科室实际，拟定了开展优质护理服务方案，把分级护理制度、护理服务承诺书装订上墙，让病人和社会群众监督。
转变观念，用心服务。开展优质护理服务，推行新的护理工作模式，本身就是对传统的工作流程的冲击。为了减少护士交班的次数，使病人得到连续性的护理，两个病区实行了APN连续排班、小组制包干、护理组长负责、管床护士责任到患者的护理工作模式，既满足患者需要，又兼顾护士的需要及护理安全的需要。
对护士分层次管理，由年资较高、经验丰富的护士担任护理组长，根据护理工作量、工作强度、风险系数及护理人员的技术能力、理论水平、综合素质等合理安排小组成员；建立了较健全的规章制度，明确了岗位职责，责任分工更加细化，目标更加明确，由责任护士具体负责分管患者护理工作的实施与落实，组长在做好自己所管床位患者护理的同时，负责本组工作的落实与检查；每位护士都明白了自己所负责护理的患者，并将主管医生及责任护士的照片插在床头上的温馨提示牌中，以方便患者及家属知道自己的主管医生和责任护士；简化了护理文书，采用了表格式实时记录，节省了书写时间；床边工作制，让护士有更多的时间与病人在一起，保证了各项治疗护理工作落实到位。
自开展创优工作后，科室结合自身的实际，加强了专科护理技术的开展。内一区引进了心肌酶机，护士采血后可马上对血标本进行分析，及时为病人发现心衰及心肌梗塞提供诊断依据；且科内开展了医护配合为病人进行纤支镜检查，大大缩减了来往东西院区的路程，避免了病人在路上出现安全隐患的风险；与南海中医院的合作项目——自体血穴位疗法，也在附近地区有一定的名气。骨六区的中医特色专科护理操作——中药温热烫法，为腰椎间盘突出及颈椎病等痛症的患者带来福音。
创优工作开展的半年以来，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，我们始终坚持将“以病人为中心”的人文护理理念融入各项护理工作的环节管理中，努力为患者提供连续、全程、无缝的护理服务，使护理工作逐步向“患者满意、社会满意、政府满意”的活动目标发展。
(护理部 曾剑贞 外二区 梁雪珊)
