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【工作动态】

1、番禺区中医院党总支部开展优秀共产党员的具体标准学习讨论活动情况汇报

2、番禺区中医院组织学习《李源潮同志在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话》的情况汇报

番禺区中医院党总支部开展优秀共产党员的具体标准学习讨论活动情况汇报

根据区委创先办以及局党委的通知，我院党总支部于近期组织学习了《优秀共产党员具体标准》（粤创先组发[2011]19号）的文件精神，并开展了讨论活动，现将活动情况汇报如下：

 一、做好宣传发动

本次学习讨论活动是“创先争优”系列活动的有机组成部分，我院党总支部积极贯彻上级党组织要求，接到文件后，迅速组织各党支部认真学习文件精神，要求党员干部积极思考，酝酿讨论的前期工作。通过宣传、组织学习、党员领导干部民主生活会等多种形式掀起活动，使讨论活动开展取得成效。

二、组织学习思考

为了使讨论活动有实效和有针对性，我院党总支部要求党员干部本着严肃认真的态度，结合医疗系统的实际情况，做好学习和思考。各党支部利用业余时间组织党员学习卫生工作方针，了解学习医疗卫生体制改革的政策，加强党性修养，提高政策的执行力，开展学习交流。

三、进行充分讨论

在党员干部充分学习和酝酿讨论的基础上，各党支部围绕着优秀共产党员的具体标准中的“四个模范”开展讨论，进行了集中交流：1、党性坚强的模范；2、医术精湛的模范；3、仁心仁爱的模范；4、医德医风的模范。在交流讨论过程中，大家纷纷联系自己的专业和科室工作，做了许多实质性的交流，如优秀共产党员应如何做好示范带头作用，如何带头钻研医疗技术，掌握精湛技术，为广大患者服务。讨论中，党员干部普遍认为，优秀共产党员的具体标准应该落实到每个共产党员身上，在工作实际中能充分体现共产党员的模范作用，实现优秀共产党员具体标准与医护人员日常工作常规、医院评优考核等相关制度有机结合，丰富医院开展创先争优活动的实质内涵，坚定医护人员的政治信念和树立全心全意为病人服务的医德观，进一步推进医院和本地区医疗事业的发展。

四、总结讨论结果

在各党支部讨论的基础上，11月10日上午，我院党总支部召开民主生活会，了解各党支部学习讨论《优秀共产党员具体标准》的情况，总结成果。会上，黄自为书记首先向各支部委员汇报了我院党总支2011年度党员领导干部民主生活会情况，宣读了党总支在9月30日召开党内外民主征询意见会中收集的意见和建议，并围绕医院党风廉政建设、医院业务的发展、改扩建设工程、党组织生活和优秀共产党员具体标准等问题与党员们进行了沟通、交流。会上，支部委员们积极发言，畅所欲言，特别是在讨论医疗卫生系统优秀共产党员的具体标准的问题上，表达了自己的想法和观点，具体总结如下：

一是党性坚强的模范。优秀共产党员，应该主动加强政治学习，自觉加强党性修养，具有高尚的人生观和价值观，有较强的原则性和组织观念，特别是在大事大非面前，要表现出对党的忠诚和坚定的信念，始终坚持党的领导，执行党的路线方针政策，贯彻执行党的卫生工作方针政策，积极参与医疗卫生体制改革。

二是医术精湛的模范。医疗卫生系统的优秀共产党员，应该热爱医疗卫生事业，具有强烈的事业心、进取心，认真钻研医疗业务，掌握精湛的医学技术，受到同行和患者的肯定，努力成为学科带头人，重视医疗质量和服务质量，带领科室团队，团结一致，攻克医疗技术难关，主动完成急难险重的医疗任务，在关键时刻、危难时刻充分体现党员的先锋模范作用。

三是仁心仁爱的模范。医疗卫生系统的优秀共产党员，应该具有较强的服务意识，坚持以救死扶伤为己任、以病人为中心，为患者提供热情周到的服务，最大限度地满足患者的需求，减少患及家属的痛苦。日常工作中，能吃苦在前，享受在后，有自我牺牲的精神，不计个人得失、名利，能够从大事着眼，从小事做起，对待病人热情，服务周到，做到“三好一满意”。

四是医德医风的模范。优秀共产党员，应该不断强化职业道德修养，树立全心全意为病人服务的医德观，带头遵守各项规章制度和业务技术操作规程，规范医疗服务行为，坚决抵制药品购销领域和医疗服务中的不正之风，不乱开大处方、不开单提成、不收红包、不做有失医德的事，构建和谐医患关系。

番禺区中医院组织学习《李源潮同志在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话》的情况汇报

11月10日下午，我院党总支部召开专题会议，学习李源潮同志关于窗口单位和服务行业为民服务创先争优的重要讲话，会议由黄自为书记主持，党总支部和各支部委员共17人参加了会议，会议对我院学习贯彻李源潮同志的讲话和对下阶段的的工作作了部署，要求全院干部职工迅速行动起来，发挥我院自身的优势和特点，掀起新一轮的为民服务创先争优活动。

一、深入学习会议精神，周密部署安排

我院领导高度重视，通过召开专题会议，周密部署，安排相关工作，要求全院干部职工深入学习贯彻李源潮同志讲话精神，以群众满意为导向，切实提高为民服务的水平。主要做法有：一是将有关文件下发到每个科室和支部进行开展学习。二是召集门诊、导诊、挂号、收费、药房、病房、信访等窗口服务岗位和科室工作人员开会，要求窗口服务岗位工作人员 “努力提高服务群众水平、建立为民服务创先争优长效机制，明显提高服务意识、服务作风、服务效能和服务能力”。三是以创建共产党员示范岗为契机，结合实际，积极推广“三亮、三比、三评”的经验，以为民服务为重点，以人民满意为导向，把以人为本、执政为民理念渗透到各项业务工作中，深入推动“为民服务创先争优”活动。

二、增强服务意识，提高服务效能

一方面举办礼仪服务规范培训班，增强医护人员的服务意识，树立为民服务的核心价值观，提高医护人员为民服务的自觉性。另一方面，改善服务环境，创新服务方式，提高服务效能。

(一)改善服务环境：将全院的指示标识重新设计，统一颜色字样、尺寸大小、并合理布局张贴或悬挂位置，使指示标识醒目规范，为就医群众提供正确、清晰的指引；在门诊大厅显眼的位置设立电子触摸屏及大屏幕等设施，公开主要收费项目及主要药品价格，方便群众查询；挂号、收费、发药等服务基本实现电子化管理，以提高工作效率，减少群众就医过程中各环节的轮候时间，努力实现达标管理；有计划、有步骤地进行科室的调整，使科室安排更趋科学化、合理化，以进一步改善病人就医环境，使普通病房透光通风良好，整洁舒适；及时清理医疗废物，并按规定安全处置。

(二)增强服务意识：完善服务考评制度和考核记录，并将考核结果与奖惩挂钩，提升制度管理水平，以管理促效益；院务成员带头学习服务礼仪，学习医务礼仪和服务用语，学习《员工礼仪手册》，规定医务人员着装整齐，佩戴胸卡，准时上岗到位，服务热情、文明有礼；加大力度开展廉洁文化建设，增强医务人员廉洁自律意识，以服务病人作为己任，拒收“红包”，自觉引导病人和病人家属走出“不给红包不放心”的误区，共建和谐医院。

(三)创新服务项目：不断加强针炙科的技术力量和业务规模，大力弘扬中医文化，充分发挥简、便、验、廉的中医特色服务；将骨科作为医院的龙头学科，不断创新骨科的服务项目，通过宣传，提高手外科的知晓率；大力打造中医治未病服务项目，致力提高中医学科的服务品牌；创新评先评优办法，特别奖励对医院作出特殊贡献的员工，实现以点带面，以个别先进带动全体员工的办法，促进医院的全面发展；安装使用“阳光用药”“防统方电子监控”电脑软件，杜绝“大处方”的现象，实现数字化、网络化管理。

(四)完善投诉机制：设立投诉部门，公开投诉电话，明显标识投诉指引和流程，规定专人专责，对专人进行培训，规范投诉接待用语，快捷处理有效投诉，及时反馈处理结果。

三、改进服务作风，提高服务能力

学习了李源潮同志的讲话后，我院制定落实了多种形式的便民措施，充分利用中医特色，在减轻病人就医费用的同时，吸引更多病人就诊复诊，实现业务收效和群众满意双赢的局面。我院的内科一区就是一个明显的例子，该科室以优质的医疗服务质量赢得了广大群众的信赖，业务量更是不断上升。一方面通过对科室医疗技术的革新，不断吸取国内外先进的诊疗技术，对于心肌梗死，上消化道大出血，肺栓塞等急重症的死亡率明显降低。另一方面，充分发挥中医药特色，积极开展特色治疗，着力提高疗效。开展与中药相关的一系列特色治疗方案，包括采用中药热敷治疗长期卧床腹胀患者，促动肠蠕动，减少腹胀，疗效较佳；采用穴位注射及天灸减少哮喘及过敏性鼻炎发作，收到患者的好评；采用中药雾化，对于急性咽炎，支气管炎有着显著疗效；采用中药灌肠治疗慢性肾功能不全，使不少患者病情好转，防止进步发展需要透析支持，很大程度减轻了患者的经济负担及痛苦等，采用中西医结合的综合治疗方案，充分发挥中医药“简便廉验”的优势，使患者的治愈率及好转率明显提高，住院时间明显缩短。为此使科室患者数目逐年增加，科室病床利用率较创建前增加100%以上，月均工作总值近100万元；同时患者费用比例却由75%下降到45%以下，人均住院费用较以前有所下降，确实为住院患者减轻了经济负担。随着为民服务的自觉性不断加强，群众的满意度越来越高，科室的工作人员工作热情高涨，自信心不断增强，医疗技术不断提高，医护人员不仅做好临床工作，还积极钻研业务，目前共有20余篇学术论文分别在国家、省市级杂志发表，5篇学术论文在番禺日报刊登。有些项目还获得了番禺区科技局科研课题立项，并申报了广东省科技厅科研课题。

我院始终坚持以病人为中心，着力畅通服务渠道，推行首问负责制、首诊负责制，实行入院一条龙式便民服务，公布24小时生命热线，为急危重患者提供优质高效的医疗服务。服务作风的改进，使我院医护人员的服务能力得到很大的提高，进一步促进医院资源整合，凝聚全体干部职工的力量，为落实为民服务的长效机制提供了坚实的保障。

通过学习讨论，大家一致认为，李源潮同志的讲话进一步明确了窗口单位创先争优的目标任务、具体措施，具有很强的目的性、针对性和指导性，对推进窗口单位创先争优工作、提升服务水平、更好的为人民群众服务具有重要指导意义。